條件
我們的退貨及換貨政策不適用於線上下載商品（因無實體商品需退回）。
我們僅接受運送途中損壞或故障之商品於包裹簽收7日内申請退貨或換貨。
所有商品必須保持未損壞狀態並以原包裝退回。若商品於運送途中損壞，或包裝已受損（包括直接黏貼於商品包裝上的運送標籤），我們保留拒絕退貨之權利。
我們僅接受原購買人之退貨請求（即若您轉售商品，我們不接受買方之退貨請求）。
本條款得由 IARVEL MAGIC 逕行修訂，修訂內容於公告後即時生效。
流程
煩請您遵循以下退貨或換貨流程：
步驟1：請聯繫我們的客服團隊（電子郵件：<customer-service@iarvelmagic.com>），並盡可能提供詳細資訊（如訂單編號、商品問題描述等）。同時請仔細閱讀以下列明之條款，確認您的退貨符合資格。若您收到瑕疵、損壞或錯誤商品，請立即聯繫我們，並提供相關影片、照片或資訊（如商品外觀、包裝損壞處等），協助我們評估並處理問題。
步驟2：我們的團隊將儘快回覆您的電子郵件（通常於1-3個工作天內）。
步驟3：若退貨或換貨申請獲准，請小心包裝商品，並於包裹上清楚標示「訂單編號」「購買日期」及「姓名」（建議以便利貼或紙條貼於包裹外），同時確保商品保持未損壞狀態並以原包裝包裝（含原廠包裝盒、防護材料等）。請注意，我們不負責運送過程中可能發生的損壞（如包裹摔落、擠壓等），因此務必使用堅固包裝（如氣泡紙、防震泡沫等）確保商品安全。
步驟4：請將包裹寄回，並以電子郵件提供以下資料：
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包裹外觀及運送標籤的照片；
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快遞公司名稱；
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運送追蹤編號；
- 銀行代碼及銀行帳號（如需退款）。
建議您索取送達證明（如快遞公司的簽收紀錄或電子追蹤紀錄），因我們不負責運送途中遺失之商品。
步驟5：我們收到您的包裹後，將進行檢驗（通常需3-5個工作天），確認符合退貨/換貨條件後，將儘快為您辦理退款或換貨（退款將原路退回/轉帳至付款帳戶，換貨將於7個工作天內寄出）。